上門服務零距離 便民惠民暖人心
2023-05-08
作者：
別芳
“我是豐坪新村20號住戶，今年以來我家的水費交的越來越多，不用水的時候水表也在轉……”“我是省化小區的，我懷疑我家的水表有問題……”。
5月5日，枝江市金潤源水務有限公司客戶服務大廳同時接到兩個用戶電話反映水表計量問題，推測可能是用戶家中表后有漏水現象，立即安排便民服務人員分別上門排查。為快速精準找出漏點，減少居民損失，工作人員先關閉用戶表前閥門查看水表是否轉動，進一步確認是表后漏水后，迅速與用戶從室外的表后水管、墻面到室內各個角落，特別是對廚房、衛生間等重點部位進水管和用水設施逐一排查，最終找出漏點，及時為用戶止損。
近年來，枝江市金潤源水務公司持續打造“一刻鐘”便民服務圈，供水服務熱線24小時接聽，接到群眾訴求后15分鐘到場，“零距離”上門服務，平均每月上門服務50余人次，全年累計700余次。不斷拓寬為民便民服務渠道，始終堅持做細做好做實用戶的“小事”，檢修查漏、維護更換用水設施，及時解決群眾用水訴求，獲得居民群眾的一致好評。
在今后的工作中，枝江市金潤源水務公司將繼續秉承“留心于水 用心服務”的服務宗旨，以最快速度和最好的服務質量，用實際行動踐行為民服務的責任和擔當。不斷提升市民群眾用水獲得感和滿意度，以良好的形象和優質的服務，讓用戶群眾享受到更加優質便捷的供水服務。
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