上門服務(wù)零距離 便民惠民暖人心
2023-05-08
作者：
“我是豐坪新村20號住戶，今年以來我家的水費(fèi)交的越來越多，不用水的時候水表也在轉(zhuǎn)……”“我是省化小區(qū)的，我懷疑我家的水表有問題……”。
5月5日，枝江市金潤源水務(wù)有限公司客戶服務(wù)大廳同時接到兩個用戶電話反映水表計量問題，推測可能是用戶家中表后有漏水現(xiàn)象，立即安排便民服務(wù)人員分別上門排查。為快速精準(zhǔn)找出漏點(diǎn)，減少居民損失，工作人員先關(guān)閉用戶表前閥門查看水表是否轉(zhuǎn)動，進(jìn)一步確認(rèn)是表后漏水后，迅速與用戶從室外的表后水管、墻面到室內(nèi)各個角落，特別是對廚房、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)水管和用水設(shè)施逐一排查，最終找出漏點(diǎn)，及時為用戶止損。
近年來，枝江市金潤源水務(wù)公司持續(xù)打造“一刻鐘”便民服務(wù)圈，供水服務(wù)熱線24小時接聽，接到群眾訴求后15分鐘到場，“零距離”上門服務(wù)，平均每月上門服務(wù)50余人次，全年累計700余次。不斷拓寬為民便民服務(wù)渠道，始終堅持做細(xì)做好做實(shí)用戶的“小事”，檢修查漏、維護(hù)更換用水設(shè)施，及時解決群眾用水訴求，獲得居民群眾的一致好評。
在今后的工作中，枝江市金潤源水務(wù)公司將繼續(xù)秉承“留心于水 用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以最快速度和最好的服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動踐行為民服務(wù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。不斷提升市民群眾用水獲得感和滿意度，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)便捷的供水服務(wù)。
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